El resultado de la reputación en empresas hoy en día es clave para consolidar o desmejorar su éxito. Mientras más opiniones positivas obtengan, mayores serán las posibilidades de un crecimiento financiero.

Debido a esto, numerosas compañías han comenzado a centrar su atención en mejorar su imagen y transmitir un mensaje consecuente de calidad y transparencia. La percepción que tienen potenciales clientes sobre una empresa es un factor determinante.

Ya que, con base a esta evaluación los clientes pueden decidir si confiar o no en la empresa. Pero también tiene una repercusión sobre los proveedores, en líneas generales la relevancia de la reputación abarca varios ámbitos.

¿Qué es la reputación en empresas?

A grandes rasgos, la reputación corporativa o reputación en una empresa es un conjunto de elementos que desarrollan la percepción que transmite una empresa sobre sí misma. Algunos de esos elementos son la transparencia o seguridad.

Hoy en día con el aumento del comercio electrónico, distintas empresas han comenzado a demostrar presencia en internet. Pues no hacer esto supone una limitación para el crecimiento de la misma.

Pero esto también ha hecho que la transparencia o la seguridad que ofrece una empresa a sus clientes sea un factor determinante para establecer su reputación. Los usuarios desean sentirse seguros sobre todo si están adquiriendo un servicio o producto vía online.

Por otro lado, hoy en día otros de los componentes de la reputación de una empresa son la honestidad y la ética. En otro sentido, se tiene en consideración el compromiso social, sobre todo de cara al medioambiente.

Tal como se puede apreciar son varios los factores que conforman la reputación en las empresas. Pero lo más resaltante es que en la actualidad la relevancia sobre este tema es mucho más amplio.

¿Es lo mismo imagen de marca que reputación corporativa?

Ahora que hemos definido qué es la reputación en empresas, es importante conocer en qué se diferencia con el concepto de imagen de marca. Si bien muchas personas llegan a pensar que es lo mismo, no se trata del mismo tema.

Inicialmente, la imagen de marca se refiere a la primera impresión que una empresa logra transmitir a los usuarios.

Por ejemplo, esto puede relacionarse con la trayectoria de la corporación, este es un punto clave para estimar si es o no un referente en el sector. También se asocia con la conducta de la empresa y la esencia que expone sobre cómo emprende sus acciones.

Por otro lado, la reputación en empresas se relaciona con un juicio de valor mucho más colectivo, cuya percepción es posible a partir de la experiencia y la visión que se tiene de una compañía.

Asimismo, construir una buena reputación es fundamental para garantizar la escalabilidad de cualquier empresa. Hoy en día supone una gran responsabilidad definir y ejecutar estrategias para mantener una buena imagen y una reputación positiva.

El impacto de lo que se publica en internet

En los últimos años ha quedado en evidencia el crecimiento de la preocupación de parte de las empresas respecto a lo que se publica en internet. Desde 2021 el aumento reflejó al menos un 30%.

Y esta preocupación también ha dado paso a algunas acciones que buscan amortizar el impacto de las reseñas. Pues en la actualidad la accesibilidad respecto a publicar opiniones sobre empresas es evidente.

Incluso en algunas plataformas no existe alguna regulación que permita que solo los usuarios que han tenido un contacto real con la empresa emitan sus comentarios. Lo cual abre paso a que se generen todo tipo de opiniones, algunas con poco fundamentos.

Según investigaciones al menos el 75% de los usuarios de internet tiene intención de solicitar la eliminación de contenido negativo en internet. Esto se ha vuelto muy común sobre todo en provincias como Madrid y Cataluña.

Asimismo, dentro de este porcentaje se estima que al menos el 70% de las peticiones vienen lideradas por empresas. Y esto nos deja en evidencia la relevancia que tiene este tema y el impacto que adquiere para los negocios.

Por otro lado, la motivación por la cual se solicita la eliminación de ciertos contenidos es también un aspecto a tener en cuenta. Al menos un 45% de las solicitudes están relacionadas con la eliminación de contenido de índole sexual.

En otro sentido, el rol de los solicitantes para la eliminación de ciertos contenidos en internet también es otro aspecto que destaca. Por lo menos, el 85% de las solicitudes provienen de políticos, quienes buscan disipar contenidos que atienten con su imagen.

Incremento de las peticiones de eliminación de contenidos

Una investigación desempeñada por el equipo de EXprimeNet determinó que en el último año se ha apreciado un incremento por el interés de usuarios y de empresas respecto a lo que se publica en internet.

Con base a más de 2000 consultas se ha podido determinar el constante interés por los usuarios respecto a la eliminación de contenido negativo, y respecto al derecho al olvido. Pero, ¿Por qué ha surgido este incremento en el último año?

Debido a que ha surgido un aumento respecto al contenido negativo en internet, la motivación por hacer frente a esto no se ha hecho esperar. Asimismo, gran parte de este contenido está comprendido en forma de noticias.

Al menos el 45% de los casos en donde se ha solicitado esta eliminación están relacionados con la publicación de noticias que atentan contra la reputación de usuarios o de empresas.

Por otro lado, la publicación de reseñas también tiene relevancia sobre este tema. Al menos un 17% de los casos que muestran rechazo hacia el contenido negativo es por este tipo de información.

Contenidos sobre acciones negativas

Una particularidad sobre la importancia de la reputación en empresas tiene que ver con la solicitud de eliminación de contenidos que han sido desarrollados para exponer situaciones o acciones negativas.

De esta forma, las equivocaciones o imprudencias realizadas por usuarios o por empresas tienen un mayor impacto. Sobre todo porque en el mundo cibernético ese tipo de información difícilmente se olvidan.

Además de que la reputación en empresas puede verse afectada por los contenidos de acciones negativas, la tendencia de Fake News también tiende a afectar.

Sintetizando esta información, al menos el 87% de las empresas participantes considera que la gestión de los riesgos es clave para consolidar una buena reputación. Y es por esto que se han sumado muchos intentos y estrategias a corto y largo plazo.

¿Quiénes reclaman más este tipo de acciones?

En el último año incrementó en un 45% el número de profesionales preocupados por la publicación de contenido negativo en internet que les afecte.

Se cree que la pandemia y el tiempo de confinamiento pudieron haber tenido cierto impacto respecto a este interés. Y esto tiene mucha lógica debido a que en esa temporada el tiempo en exposición a los contenidos de internet fue mucho mayor.

Por otro lado, en la actualidad aumentó en un 25% el número de políticos interesados en la eliminación de contenido negativo que pudiera afectar a su reputación.

¿Es posible eliminar contenido negativo de internet?

Al conocer lo que supone para las empresas los contenidos y opiniones negativas, es importante plantearse, ¿Qué se puede hacer para impedir los ataques a la reputación corporativa?

En este sentido, se ha evidenciado una gran dificultad respecto a eliminar contenidos de internet, y esto tiene que ver con varios motivos. Incluso, el 25% de los casos de reclamaciones inician un procedimiento judicial.

Y de estos casos, al menos un 75% evolucionaron para convertirse en reclamaciones judiciales formales. Mientras que, solo un 10% de los casos alcanzó una resolución de juicio.

Pero, ¿Por qué es tan difícil eliminar contenidos negativos en internet? Ciertamente esta dificultad es un tema que suele afectar a la reputación en empresas.

Y la razón de que todo se complique tiene que ver con el hecho de que los contenidos están en un medio de comunicación con libertad de expresión. Por lo tanto, hay un interés por mantener información accesible al público.

Así que, solo bajo ciertas motivaciones específicas es posible que una solicitud de eliminación de contenido tenga una resolución más sencilla. Pero esto no suele ser lo más habitual.

Herramientas viables para eliminación de contenido

Aunque es complicado consolidar la eliminación de contenido negativo en internet, esto no es imposible. De hecho, existen algunas herramientas especializadas que permiten esta función.

Algunos servicios se centran en la posibilidad de eliminar por completo el contenido de internet. Sin embargo, hay otros procesos como la solicitud de anonimato.

Básicamente, tiene que ver con la posibilidad de cambiar el nombre del usuario implicado en la publicación. Por otro lado, existe la posibilidad de des-indexar la publicación, en donde no se elimina el contenido pero se limita de los motores de búsqueda de Google.

Entonces, ¿Cómo afectan las opiniones de internet a la reputación en empresas?

Puede afectar la visión de la empresa respecto a potenciales clientes y sobre proveedores o posibles socios. Es por esto que la gestión de riesgos informáticos ya sea por difusión de contenido falso y malintencionado o por acciones reales que hayan afectado a la reputación de la compañía es indispensable.