En este post vamos a analizar las iniciativas referentes al cobro por envíos online en tiendas de moda. Desde hace algunos años adquirir bienes y servicios por internet se ha convertido en una opción que nos facilita abastecer nuestras necesidades.

Y aunque el crecimiento del comercio electrónico se ha dado paulatinamente, en los últimos años su posicionamiento y aceptación ha sido mucho mayor. Sobre todo tuvo un impulso importante en el período de la pandemia por el nuevo Coronavirus.

Debido al aumento de tiendas online hemos analizado el manejo de los envíos de las tiendas de moda, esto para valorar si lo común ante este tema es cobrar por el traslado de los productos, o si en cambio las compañías prefieren no hacerlo.

El Barómetro de Empresas de Moda en España 2022 permite tener una perspectiva mucho más amplia respecto a este tema. Y hemos identificado los planteamientos más resaltantes, los cuales serán expuestos a continuación.

El coste de transporte: un desafío de las tiendas online

Aunque las tiendas online pueden beneficiarse de varios recursos y herramientas, e incluso tienen ciertas facilidades para conectar con una audiencia mucho más grande, también enfrentan ciertos retos.

Y uno de los máximos desafíos que enfrentan las empresas dedicadas al sector moda, es el alto coste del servicio de transporte para la distribución de la mercancía. Con el aumento del precio del combustible, este servicio ha sido cada vez más costoso.

Esto lleva a las empresas a entrar en un profundo debate, ¿Es necesario el cobro por envíos online en tiendas de moda? Y esta duda también se relaciona con otro gran desafío, el alto nivel de competitividad en este sector.

Hace algunos años los consumidores adquirían por internet ciertos servicios, como la compra de tickets de avión o boletos para ir al cine. Pero con el paso del tiempo se fue haciendo más común la idea de comprar diversos productos.

Y ante el interés de adquirir productos por internet, el nicho de la ropa o de la moda en sí cobró muchísima relevancia. Ante la gran demanda también surgió una gran competencia, y cada vez hay más tiendas online dedicadas a la venta de productos de este sector.

Una de las iniciativas de los vendedores para poder diferenciarse de los competidores ha sido no cobrar por el envío de sus productos o tener tarifas sumamente módicas en este servicio.

Además de la tentativa de entregas gratuitas, estas empresas también han delegado sus esfuerzos en poder proporcionar entregas con un tiempo de envío sumamente reducido. Así que no solo se trata de un envío sin coste, sino de máxima calidad.

Teniendo en cuenta el alto coste y el esfuerzo que conllevan varios procesos logísticos en empresas de moda, esta acción ideada para mantener una gran imagen corporativa, podría ser menos rentable.

Así que, ¿Cuál es la visión ante el cobro por envíos online en tiendas de moda? Es precisamente esto lo que estaremos analizando en detalle a lo largo de este post. A partir del estudio del Barómetro de Empresas de Moda en España 2022.

Análisis del cobro por envíos online en tiendas de moda 2022

El estudio ha valorado la preferencia de las empresas de moda que también distribuyen sus productos de forma online, ante el cobro de los envíos de mercancía a sus clientes.

Todo esto con la intención de conocer no solo el manejo en la actualidad, sino también los posibles cambios que podrían ser puestos en marcha a futuro en este sector.

Es sumamente importante conocer las iniciativas en este ámbito para ser consecuentes con el contexto actual del mercado.

Porcentaje de empresas que no cobran envíos: al menos el 23% de las empresas del sector moda no cobran el servicio de envío, y no solo es que no lo hacen, sino que no tienen planteado hacerlo.
Ratio de empresas que no cobra envíos pero planea hacerlo: al menos el 3% de las empresas españolas más influyentes en el sector no cobra el servicio de envío de mercancía y tampoco tienen pensado hacerlo a futuro.
Nivel de empresas que siempre cobran envíos: el 9% de las empresas influyentes del sector moda en España tienen como política habitual cobrar el envío de sus productos en todo momento.

El análisis del cobro por envíos online en tiendas de moda en España ha demostrado un porcentaje más alto de empresas que cobran el envío solo en algunos casos.

Se estima que el 65% de las compañías tiene pensado cobrar este servicio dependiendo del caso. A menudo estas empresas tienen criterios para decidir si aplica o no el cobro. Por ejemplo, dependiendo de la distancia del envío o del volumen de la compra.

Por otro lado, algunas empresas que cobran el servicio de envío en ciertos casos suelen tener planes opcionales para envíos express. Es decir, para que el cliente pueda elegir si recibir su compra en un lapso de tiempo menor.

Según los datos valorados de la perspectiva y situación de cobro por envíos online en tiendas de moda, es claro que el 74% de las empresas de moda cobra este servicio, ya sea siempre o solo en ciertos casos.

¿Qué sucede en caso de devoluciones?

Ante la valoración del manejo del cobro por envíos online en tiendas de moda de forma inmediata y a largo plazo, hay un tema relevante. Se trata de las situaciones de devoluciones.

Cuando hay un proceso de devolución en una tienda física, el cliente se presenta en las instalaciones. Pero ante la devolución online hay un proceso de logística que deriva gastos para la compañía.

Ante esta realidad, ¿Qué estimaciones tienen las compañías? Básicamente, más del 50% de las empresas de este sector, están pensando en cobrar el servicio de devoluciones de las compras efectuadas en tiendas online.

Ahora bien, ¿Qué tan común es una devolución en este sector? ¡Es muy común! Esto lo refleja el informe del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi).

Finalmente, solo el 20% de las empresas de este sector cobran la devolución de productos, pero todo apunta a que este porcentaje irá en incremento en los próximos años, sobre todo por el alto coste de los procesos logísticos.