¿Cómo mejorar la reputación de una marca? | Guía Completa

A lo largo de este post vamos a analizar cómo mejorar la reputación de una marca cuando se han evidenciado algunos contenidos negativos en internet.

Sin lugar a dudas, cuidar la reputación de una marca es algo indispensable para captar la confianza de los usuarios y con esto aumentar las posibilidades de concretar una venta.

Un negocio se beneficia de su buena imagen, esto le permite aumentar la posibilidad de fidelizar a sus clientes y llegar a nuevos consumidores.

Sin embargo, en la actualidad es mucho más fácil tener tropiezos que afecten a la reputación, como percibir contenidos negativos y que estos se viralicen. A lo largo de este post te contaremos cómo gestionar este tipo de crisis.

¿Por qué es importante la reputación de una marca?

A grandes rasgos, la reputación de una marca se relaciona con la visión que tienen los consumidores respecto a esta. En función de esta visión u opinión pueden efectuar ciertas acciones, como interesarse en hacer una compra o rechazar esta posibilidad.

¿Qué viene a tu mente al pensar en Coca-Cola? Sin duda, es una marca muy bien posicionada a nivel mundial, con una estructura de negocio muy bien definida y exitosa.

Además, cuenta con una buena imagen corporativa, en donde sus contenidos publicitarios buscan evocar emociones positivas en la audiencia. Sin duda, es una compañía que tiene una gran reputación y esto ha permitido consolidar su éxito.

En cambio, al tener una mala reputación, la marca puede estancar su crecimiento. Y es que, una imagen positiva de parte de la audiencia facilita establecer estrategias de venta que ayuden a darse a conocer cada vez más.

Por lo tanto, sumar esfuerzos para cuidar, fortalecer o mejorar la reputación de una marca es algo imprescindible.

¿Cómo mejorar la reputación de una marca con estrategias?

Ahora que sabes qué es y por qué es importante la reputación de una marca, es importante saber qué estrategias poner en marcha para mejorar la imagen corporativa.

Toma nota de las siguientes recomendaciones:

1.     Haz un estudio sobre la satisfacción del cliente

El primer paso sobre cómo mejorar la reputación de una marca consiste en hacer un análisis sobre el estado actual de la imagen del negocio.

No es conveniente generar acciones que no estén bien sustentadas. Así que es importante valorar qué se dice sobre tu marca.

Contamos con especialistas en el rastreo de menciones en medios, esta técnica es ideal para conocer qué opiniones hay de tu marca fuera de las plataformas que están bajo tu control.

Por supuesto, hay que sumar esfuerzos para lograr que la audiencia se sienta satisfecha con tus servicios o productos, esta es la base de todo.

2.     Logra que tu marca se diferencie de la competencia

Una buena técnica para fortalecer la reputación de tu marca desde el inicio consiste en trabajar muy bien tu branding.

De esta forma, tu marca tendrá una personalidad y esencia que atraerá a la audiencia, sobre todo porque no formará parte de lo común, logrando así una diferenciación.

Además de trabajar en tu imagen visual, tu maca debe contar con una promesa. Se trata de un mensaje que es compartida a tu audiencia y que forma parte de tu oferta de valor.

Si bien algunos se complican aportando un mensaje extenso y complicado, lo mejor es promover una promesa precisa y sobre todo alcanzable.

Ten en cuenta que debes trazar una metodología en donde todos los aspectos de tu marca vayan en sintonía con la personalidad y promesa que has definido.

3.     Aporta contenido de valor en post o redes sociales

Algo clave sobre cómo mejora la reputación de una marca, es que hay que invertir en varios esfuerzos. Y uno de estos es generar contenidos que aporten un valor genuino para el usuario.

Un ejemplo muy práctico supone en crear vídeo-tutoriales para insertar en los mejores post de tu blogs. Esta acción hará que tu marca se vea como una autoridad en el nicho comercial que estés abarcando.

Tener un canal de YouTube puede ayudar a aumentar la presencia de tu marca, con lo cual también puedes llegar a más usuarios.

4.     Mejora la experiencia del cliente con un gran servicio

Si tu marca sufrió algún escándalo y decayó su reputación, no todo está perdido. Hay muchas técnicas para la gestión de crisis publicitarias. Pero nada servirá si tu equipo no está bien enfocado en ofrecer una experiencia de calidad al cliente.

Diversos estudios han comprobado que los usuarios valoran de forma positiva un trato personalizado y cercano. Por otro lado, elogian la puntualidad y los incentivos, así como la variedad tanto en stock como en métodos de pago.

Es importante que todas las partes de tu negocio funcionen de forma óptima. Algunas marcas destacan por la calidad de sus productos y la variedad, pero se ven afectadas por la mala atención al cliente. ¡El equilibrio es fundamental!

5.     Se constante con este proceso

Finalmente, si te preguntas cómo mejorar la reputación de una marca, debes saber que no es un trabajo que se pueda hacer de la noche a la mañana.

Es fundamental mantener la constancia en el proceso, incluso estudiando cómo ha evolucionado todo. Pues esto ayuda a definir ciertas mejoras o permite aplicar ajustes para optimizar las estrategias.

Otros consejos sobre cómo mejorar la reputación de una marca

Queremos compartir contigo unos tips finales sobre cómo mejorar la reputación de una marca. Debes saber que es algo posible, aunque muchas veces no es tan sencillo. ¡Pon en marcha estas técnicas.

• Haz buen uso de los buscadores: debes hacer una investigación que te permita conocer lo que se menciona de tu marca. Con nuestros servicios de alertas de reputación digital podemos ayudarte a hacer este análisis con gran precisión.
• Mantén un calendario de publicaciones en redes sociales: tu marca debe tener una gran presencia en todos los canales posibles, y las redes sociales ayudan a tener un foco de audiencia superior.
• Aprende a gestionar el contenido negativo: finalmente, debes saber cómo gestionar el contenido negativo. La buena noticia es que en algunos casos esto se puede eliminar.

Solicita nuestro servicio de eliminación de contenido negativo o nuestro servicio de alerta de reputación digital y descubre la opinión general sobre tu marca. Contamos con un equipo cualificado para ayudarte a repotenciar tu imagen corporativa.