Desde EXprimeNet hemos valorado cuál es el impacto de las reseñas de internet para las empresas en la actualidad. Y para esto hemos realizado un análisis estadístico que permite reconocer cuál es el comportamiento de la audiencia en torno a esto.

Mientras más pasa el tiempo queda en evidencia la gran influencia que tiene internet para el desarrollo de los negocios. Pero algunos elementos pueden convertirse en un arma de doble filo, como la generación de opiniones.

La principal influencia que tienen las reseñas de internet sobre los negocios, tiene que ver con la reputación. Y en función de esto, puede generar un impacto en el comportamiento de potenciales clientes.

¿Qué son las reseñas de internet?

Se trata de una crítica, valoración o simplemente opinión que es compartida respecto a la experiencia que se tiene sobre un negocio, producto o servicio. Cuando pensamos en las reseñas de internet es común pensar en las valoraciones de Google Maps en el perfil de negocios y empresas. Sin embargo, las reseñas también son muy comunes sobre productos.

Las reseñas también son conocidas de forma común como “reviews”, y en la actualidad tienen mucha relevancia tanto para la audiencia como para los propietarios de negocios o empresas.

¿Qué tan comunes son las reseñas de internet?

La generación de reseñas a negocios o empresas es algo bastante común, y está al acceso de cualquier usuario. En nuestra investigación encontramos que el 85% de los usuarios toma en consideración las reseñas online antes de decidir comprar o contratar un servicio.

Así que, es un elemento de la modernidad virtual que no solo resulta muy común, sino también indispensable. Pero, ¿Qué tan objetivas resultan las reseñas? En Google Maps no se imponen muchos requisitos para dejar una valoración.

Y esto ocasiona que incluso aquellas personas que no son clientes y no tienen conocimiento real sobre una empresa, dejen una valoración. Así que, la posibilidad de tener opiniones poco objetivas es muy alta.

Sin embargo, en plataformas como Amazon sí hay una mayor regulación, y esto ha influido en la confiabilidad de las reseñas.

Pues, la plataforma pretende dejar esta opción disponible para quienes han tenido una experiencia real y comprobable con un producto. Ya que de esta forma hay más garantías sobre la objetividad.

¿Cuál es el impacto de las reseñas de internet en los negocios?

Las reseñas de internet pueden tener un efecto positivo o negativo para un negocio. Y es que, cada vez más personas valoran este aspecto como un criterio de compra.

Respecto a las compras por internet, la confianza es un factor sumamente relevante. Y una buena forma de conocer si un negocio es confiable es conociendo lo que opinan sus clientes.

A continuación podrás valorar cuál es el impacto de las reseñas de internet para los negocios:

1. Puede influir en la decisión final de compra

Nuestra investigación reflejó que al menos el 75% de los usuarios de internet confía más en una empresa si descubre que tiene reseñas positivas.

Se trata de un porcentaje muy alto, que refleja que la generación de Review es parte habitual del comportamiento del consumidor.

Además de que es evidente que los usuarios valoran esta información, a partir de ese análisis pueden decidir si formalizar o no una compra. Y esto puede impactar positiva o negativamente a una empresa en cuanto a sus ventas.

En nuestra investigación quedó en evidencia que el 60% de los usuarios desiste de hacer una compra o de contratar un servicio tras valorar críticas negativas. Esto quiere decir que para más de la mitad de los usuarios, esto tiene gran significancia.

2. Aporta más aprendizaje sobre el negocio al cliente

Los usuarios de internet depositan mucha importancia en las reseñas que descubren de otros clientes. Y algunos usuarios formulan una opinión sobre la empresa en base a valoraciones de terceros.

Resulta desafiante la idea de que las reseñas de internet en algunos casos es la carta de presentación de una compañía. Y por esto, la necesidad de contar con valoraciones positivas es evidente. Pues con esto, potenciales clientes podrán obtener más información sobre el negocio, y también podrá determinar qué tan confiable resulta.

Además, los negocios que tienen múltiples reseñas se benefician de cara al posicionamiento SEO. Pues, a mayor flujo de Reviews mayor impacto sobre las búsquedas, por ejemplo esto aplica mucho en Google Maps.

La investigación realizada por el equipo de EXprimeNet ha dejado en evidencia datos muy interesantes sobre el uso de reseñas y su impacto. Pero hay otros estudios que refuerzan esta teoría.

Por ejemplo, “The Value of Trustorthy Brand Reputation”, es un estudio del 2019 que demostró que el 93,4% de los usuarios realiza un análisis de reviews cuando quiere informarse sobre una marca que no conoce.

3. Puede influir en la reputación de la empresa

Algo evidente sobre el impacto de las reseñas para negocios o empresas, tiene que ver con la influencia sobre la reputación. Cuando un negocio inicia sus gestiones por internet, debe trabajar por crearse una personalidad en el mundo digital.

Además, en internet las opiniones son muy importantes y escasamente pueden pasar desapercibidas. Y cada vez es más natural para los usuarios dejar sus aportes.

En nuestro estudio se evidenció que el 25% de los usuarios valora entre 1 a 3 reseñas para tener una opinión sobre la empresa. Mientras que, un 31% siente la necesidad de analizar al menos 4 a 6 reseñas para tener su propia apreciación.

Otros datos sobre el impacto de las reseñas en negocios

Nuestra investigación dejó en exposición otros aspectos importantes, que además de ayudarnos a entender el impacto de las reseñas en la actualidad, permite conocer sobre el manejo de los usuarios en torno a esto.

Presta atención a los siguientes datos:

Al menos el 80% de los usuarios de internet valoran las reseñas como si se tratase de recomendaciones de algún conocido.
Además, el 49 % de los usuarios necesita al menos una calificación de cuatro estrellas para decidir comprar o contratar.
El 73% de los usuarios encuestados formulan su opinión valorando las reseñas más recientes.

Para finalizar, es conveniente conocer qué tan común es para los usuarios dejar sus Reviews, para esto valora la siguiente tabla: