Wir wissen nur zu gut, wie wichtig es ist, Konversionen zu verfolgen, d. h. Newsletter-Abonnements, Videoaufrufe, Website-Käufe und andere Kundenaktionen zu überwachen, die zur Feinabstimmung des Konversionstrichters analysiert werden können, d. h. alle Aktivitäten, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken, auch wenn sie nicht unmittelbar zu einem Verkauf führen.

Es gibt jedoch ein großes Problem mit dem Conversion Tracking, wenn es nur als Online-Phänomen betrachtet wird, das die Offline-Conversions nicht mit einbezieht.

Ein großer Teil der Verbraucheraktivitäten findet außerhalb der digitalen Welt statt. Die Nutzer kaufen nach wie vor in physischen Geschäften ein und rufen Unternehmen direkt an, um einen Vertrag abzuschließen oder unsere Zweifel zu klären.

In vielen Fällen rufen sie an oder besuchen diese Orte aufgrund einer attraktiven Online-Werbung oder aufgrund einer Suche, die online begann. Da diese Verkäufe jedoch offline getätigt werden, werden sie in der Regel nicht in den Konversionsdaten gezählt oder in den Attributionsstatistiken berücksichtigt. Dadurch erhalten die Vermarkter ein unvollständiges Bild von der Wirksamkeit ihrer Werbekampagnen in der Online-Welt.

Die Lösung für diese Informationslücke ist die Nutzung des Potenzials der Offline-Konversionsverfolgung (OCT). Bei richtiger Umsetzung kann OCT die Wirksamkeit Ihrer gesamten Marketingstrategie exponentiell steigern.

Ein sehr häufiges Umstellungsszenario

Nehmen wir an, Ramon P. ist online, als er eine klickbare Anzeige sieht, die ein neues Produkt anpreist, das in einem örtlichen Einzelhandelsgeschäft zum Verkauf steht. Das Produkt ist genau die Art von Zubehör, die er braucht. Innerhalb von Sekunden entscheidet er sich, es zu kaufen, und es gibt mehrere Möglichkeiten, wie diese Transaktion ablaufen kann:

1) Sie können auf die Anzeige klicken und werden dann zum Online-Shop des Händlers weitergeleitet, wo Sie den Artikel kaufen und gegen eine geringe Gebühr nach Hause liefern lassen können.
2. Sie können die Telefonnummer des Händlers anrufen und einige Fragen zum Produkt stellen. Wenn Sie die gewünschten Antworten erhalten, können Sie eine telefonische Bestellung aufgeben.
3. Sie können zum Geschäft des Händlers fahren (es liegt direkt neben dem Postamt, wo Sie ohnehin hingehen müssen) und das Produkt persönlich kaufen.

Option #1 ist die klassische Online-Konversion. Der Einzelhändler kann erkennen, dass Ramon nach einem Klick auf die Anzeige in den Online-Shop gelangt ist und das Produkt während desselben virtuellen Besuchs gekauft hat.

Aber was ist mit den Optionen 2 und 3? Jede dieser Konversionen könnte direkt der Anzeige zugeschrieben werden, die Ramon online gesehen hat, aber es gibt keine Möglichkeit, den Anzeigenaufruf mit dem anschließenden Verkauf zu verbinden. Das bedeutet, dass uns möglicherweise eine wichtige Information in Bezug auf die Reichweite und Wirksamkeit der Anzeige fehlt.

Es gibt jedoch Möglichkeiten, dieses Hindernis zu umgehen.

Wie man Offline-Konversionen über soziale Netzwerke erkennt

Sie müssen bestimmte Informationen vom Kunden am Verkaufsort erfassen: Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, wobei das letzte Element für unseren Zweck das wichtigste ist. Dies ist eine Praxis, die Sie außerhalb des Offline-Conversion-Trackings ohnehin befolgen sollten, aber sie ist unerlässlich, wenn Sie über soziale Medien tracken wollen.

Nachdem Sie diese Daten gesammelt haben, laden Sie sie einfach in die Netzwerke hoch. Von dort aus wird das soziale Netzwerk versuchen, drei wichtige Informationen zu ermitteln:

- Wenn der Kunde ein Konto in diesem sozialen Netzwerk hat.
- Wenn der Kunde Ihre Anzeige jemals auf der Plattform gesehen hat.
- Ob der Kunde die Anzeige innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesehen hat.

Wenn alle drei Bedingungen erfüllt sind, können Sie den Verkauf als Offline-Konversion zählen. Für einen optimalen Nutzen müssen diese Offline-Daten kontinuierlich gesendet werden.

Wie man Offline-Konversionen über die Google-Plattform erkennt

Über die Google-Werbeplattform können wir verschiedene Offline-Konversionsaktionen verfolgen, die es uns ermöglichen, zu ermitteln, welche Nutzer nach dem Anklicken der Anzeige eine relevante Offline-Konversionsaktion durchgeführt haben. Über diese Plattform können wir die folgenden Aktionen identifizieren:

- Nutzer, die auf die Telefonnummer in der Anzeige geklickt haben.
- Nutzer, die auf die Telefonwerbung geklickt haben und bis zu X Sekunden im Gespräch geblieben sind.
- Nutzer, die auf der Google My Business-Seite der Anzeige auf das "Telefon" geklickt haben.
- Nutzer, die auf der Google My Business-Seite der Anzeige auf "Anfahrtsbeschreibung" geklickt haben.
- Nutzer, die auf der Google My Business-Seite der Anzeige auf "Anfahrtsbeschreibung" geklickt haben und dann bei dieser Geschäftsadresse "waren

Außerdem ermöglicht uns diese Rückverfolgbarkeit, die Aktion nach dem Klick auf die Anzeige innerhalb eines Zeitraums zu identifizieren, den wir auf 30, 60 oder 90 Tage nach dem ersten Klick festlegen können.

Bei Anrufen über die Google-Anzeige werden sogar die Telefonnummern zurückverfolgt, die diese Aktionen durchgeführt haben, und können mit den in den Geschäften erfassten Kundendaten abgeglichen werden.

Importieren von Daten aus einem CRM
Von Google Ads generierte Klicks weisen eine ID zu, die das CRM-System verfolgen und speichern kann, indem es sie dem generierten Kontakt zuordnet. Diese Informationen können in Google Ads mit den getätigten Offline-Conversions importiert werden und somit Klicks und Conversions verknüpfen.

Erkennen von Offline-Konvertierungen über das Web

Zusätzlich zu einem Tracking-System für die Werbekampagnen der verschiedenen Plattformen empfehlen wir, eine Reihe von Ereignissen/Conversions auf der Website zu generieren, die eine mögliche Offline-Conversion identifizieren und diese der Quelle/dem Medium zuordnen können, die/der sie generiert hat.

Im Web können wir neben den klassischen Online-Conversions (Formular, Kauf, Abonnement...) eine weitere Reihe von Offline-Conversions schaffen, indem wir Klicks auf Telefonnummern und Adressen des Unternehmens messen. Bei diesen Aktionen handelt es sich um relevante Klicks, die als Teil des Konversionstrichters im Vor-Lese- oder Vor-Kauf-Modus betrachtet werden können. Wenn wir diese Klicks innerhalb der Website zurückverfolgen können, können wir dank der von der Analyseplattform generierten Messung weitere Merkmale dieses Leads im Detail kennen: Quelle, Alter, Geschlecht, Seite ...

Daher müssen wir vor der Aktivierung einer Kampagne oder digitalen Strategie berücksichtigen, welche Online- und Offline-Konversionen wir verfolgen können, um echte Informationen über die Ergebnisse zu erhalten und die richtigen Entscheidungen treffen zu können.

Sie können unser PDF über OCT herunterladen unter dieser Link.