Les nouvelles tendances du marketing bancaire visent de nouveaux profils de clients, car le comportement de ces consommateurs a changé.

Il s'agit là d'un des nombreux facteurs qui permettent aux entreprises de ce secteur de connaître une croissance régulière grâce à l'application de bonnes stratégies numériques.

Dans ce billet, nous allons vous dire quels sont les stratégies de marketing numérique pour les banques qui se distinguent le plus par leur efficacité. En outre, nous partagerons des données montrant que ce créneau a connu des changements importants auxquels il convient de s'adapter.

Quels sont les défis auxquels le secteur bancaire est confronté aujourd'hui ?

Ces dernières années, le niveau de numérisation appliqué au secteur bancaire a été assez élevé. Bien entendu, cette évolution a été motivée par les effets de Covid19 et la réorganisation des services afin de s'adapter aux mesures d'urgence.

Avant ces événements, la croissance du secteur bancaire dans le monde numérique n'était que de 35%. Après la pandémie, la numérisation s'est accélérée dans ce secteur pour atteindre 50%. C'est ce que révèlent les données du Institut espagnol des analystes financiers et Fondation des études financières (Fundación de Estudios Financieros) (IEAF-FEF).

Cela souligne sans aucun doute la nécessité pour les entreprises du secteur financier d'adapter leurs services en ligne. Mais cette question va bien au-delà d'une simple présence en ligne.

L'un des principaux défis auxquels les banques sont confrontées avec leurs services numériques est la différenciation. Il s'agit d'un créneau où les services peuvent être assez similaires et où il n'y a pas de personnalisation, l'intérêt du public peut être compromis.

Outre la différenciation, les banques doivent adapter leurs services pour offrir la proximité attendue par les clients. Il y a même un bon nombre d'utilisateurs qui préfèrent poser leurs questions à un conseiller plutôt que d'interagir avec un chatbot.

En effet, le comportement du consommateur moyen continue d'être caractérisé par la la nécessité d'un conseil attentif et diligent. Un phénomène que les barrières de la numérisation peuvent limiter si elles ne sont pas gérées de manière suffisamment efficace.

Les tendances les plus réussies en matière de marketing bancaire

S'il est vrai que le secteur bancaire a été compromis par les changements qu'il a dû mettre en œuvre dans ses services, y compris avec un système d'alerte rapide, il n'en reste pas moins que les banques ont été confrontées à des difficultés. l'orientation vers la numérisation complète de ses services.

Il existe une grande variété de stratégies de marketing bancaire très efficaces. Elles s'appuient sur des études prestigieuses qui permettent de connaître non seulement les préférences, mais aussi les principaux besoins des clients potentiels.

Des initiatives telles que le développement d'applications numériques et de modalités de passation de marchés en ligne 100% semblent gagner en importance dans le secteur.

Mais comment assumer ces changements tout en obtenant un positionnement supérieur à celui de la concurrence ? Et surtout, Comment répondre pleinement aux attentes des clients ? Tout simplement en évaluant et en appliquant des stratégies compétentes telles que celles décrites ci-dessous.

1. Stratégies axées sur l'expérience du client

Les grandes tendances du marketing bancaire convergent vers un point commun : l'amélioration de l'expérience client. L'orientation des stratégies dans ce sens permet de limiter la monotonie due aux similitudes entre les services dans ce domaine.

En intégrant des expériences personnalisées, les utilisateurs peuvent se connecter non seulement aux services, mais aussi à la marque. Ce type d'approche offre une accroître la fidélité des clients et peut renforcer l'image de l'entreprise.

Une initiative intéressante qui est devenue très influente dans ce secteur est l'incorporation d'outils qui fournissent des calculs personnalisés.

De cette manière, les utilisateurs n'interagissent pas seulement avec le site web, mais reçoivent également un contenu précieux qui peut améliorer proportionnellement leur expérience.

Selon les données de l Adobe Digital Trends FSI 2021 34% des entreprises leaders dans leur secteur gèrent cette tendance de marketing bancaire numérique, avec des progrès très avancés.

Marketing omnicanal

Les méthodes publicitaires appliquées par les banques il y a quelques années étaient davantage axées sur les canaux physiques. Par exemple, des stratégies étaient mises en œuvre dans les agences.

Cependant, il existe aujourd'hui une grande variété de les canaux réglementés où il est possible de diffuser la publicité. Le public de ces entreprises reste sur les canaux numériques pendant de nombreuses heures.

Et il est essentiel de maintenir la visibilité et l'accessibilité à tout moment. C'est pourquoi les stratégies de contenu SEM sont également d'une grande valeur pour la croissance exponentielle de l'entreprise.

3. Contenu à fort impact émotionnel

Les méthodes de marketing agressives, qui ont été efficaces dans certains créneaux, ne sont pas compétentes dans ce domaine. En fait, elles ne sont pas viables du point de vue de ce que le client potentiel considère comme une bonne expérience.

Les tendances en matière de marketing bancaire suggèrent plutôt de canaliser les stratégies visant à capter l'interaction. Et pour y parvenir, il n'y a rien de plus efficace que de se connecter à un niveau émotionnel.

De plus, l'objectif de 100% n'est pas de formaliser la vente du service, mais cet objectif est segmenté en plusieurs objectifs plus petits. Et l'un des objectifs proposés est gagner la confiance du client potentiel.

Cependant, il y a quelques années, les tendances en matière de marketing bancaire étaient davantage axées sur le L'engagement émotionnel. Mais aujourd'hui, les stratégies de marketing de contenu sont beaucoup plus efficaces.

Le contenu que les utilisateurs apprécient a généralement une connotation éducative et propose souvent des solutions que l'utilisateur peut réaliser lui-même. Cela montre au consommateur que l'entreprise est efficace et, surtout, fiable.

La numérisation complète des services bancaires est-elle une activité rentable ?

Chez eXprimeNet, nous avons effectué une étude de marché sur le marketing numérique et la banque. Cette recherche a permis de recueillir des données quantifiables qui reflètent l'opinion du consommateur moyen sur l'idée d'un modèle de banque en ligne 100%.

S'il est vrai que 85% des utilisateurs est capable de reconnaître les avantages et l'utilité des fonctions bancaires en ligne.

Il y a au moins 67% d'utilisateurs qui ne sont pas d'accord avec la possibilité pour les entreprises du secteur financier d'opérer entièrement en ligne.

Dans quelle mesure garantissez-vous donc le succès des entreprises de ce secteur ? Tirer parti des tendances en matière de marketing bancaire une croissance forte et exponentielle des médias numériques, qui devrait avoir plus d'impact sur le secteur à l'avenir.

Mais il est également souhaitable de maintenir le fonctionnement du service bancaire à travers les agences. Cela permet de maintenir un taux de rentabilité élevé, et surtout d'améliorer la qualité du service. facilite le développement des entreprises à la lumière des nouvelles perspectives des consommateurs.