Importance des avis en ligne pour les entreprises ou les détaillants

Dans le cadre de cette opportunité, nous allons analyser ce qu'est la l'importance des avis en ligne pour les entreprises ou les commerces. De nos jours, les utilisateurs disposent d'une grande accessibilité pour laisser leur avis sur un service ou l'achat d'un produit.

Mais quel impact cela peut-il avoir sur les entreprises ? D'une manière générale, nous savons que cela peut renforcer ou affaiblir la réputation d'une entreprise. Et selon le résultat, cela peut être plus ou moins critique.

Il est important de noter que les avis en ligne, également appelés critiques, reflètent l'opinion personnelle des utilisateurs. Ils peuvent donc être aussi bien positifs que négatifs.

Un élément intéressant qui nous permet d'apprécier le pouvoir des avis en ligne est que les utilisateurs sont de plus en plus intéressés par ce type d'avis. En savoir plus, cela peut être un facteur déterminant dans la décision d'achat..

En effet, une étude réalisée par l'équipe d'EXprimeNet a montré qu'au moins 75% des utilisateurs évaluent les avis en ligne des entreprises pour vérifier si les commentaires positifs sont prédominants.

Quelle est l'importance des avis en ligne pour les utilisateurs ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, les internautes s'intéressent de plus en plus aux avis en ligne. C'est particulièrement vrai pour les boutiques en ligne, mais les entreprises ne sont pas en reste.

Dans notre étude, nous avons déterminé qu'au moins 85% des utilisateurs effectuent des recherches préalables avant de décider de faire confiance ou non à l'entreprise. Cela s'applique aussi bien à l'achat de produits qu'à l'achat de services.

Par ailleurs, au moins 49% de ces utilisateurs ont besoin d'une note d'au moins quatre étoiles pour décider d'embaucher ou d'acheter. Cela montre à quel point il est important pour les clients potentiels de consulter les avis en ligne.

En outre, il ne s'agit pas seulement de reconnaître l'importance de l'évaluation préalable des avis pour les clients. En effet, il est également clair que la création d'avis en ligne est un élément normal du comportement des consommateurs.

Les avis positifs en ligne sont essentiels pour les entreprises, notamment pour susciter la confiance. C'est la clé pour consolider les ventes et fidéliser les clients.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises se sont concentrées sur la gestion des mesures visant à construire une réputation positive. Il existe également un autre facteur très influent, à savoir l'exposition constante à l'opinion de tierces parties.

De nos jours, les portails web et les réseaux sociaux nous permettent de découvrir de nouvelles informations, et il est très facile de trouver différents détails sur les entreprises.

Selon l'enquête mondiale sur la consommation en Espagne 50% des utilisateurs interrogés se concentrent sur l'évaluation des avis en ligne. de sociétés ou d'entreprises. Sur cette base, ils forment leur évaluation de l'entreprise en question.

Impact des critiques négatives

Comme nous l'avons souligné, 75% des utilisateurs interrogés font confiance aux entreprises sur la base d'avis positifs. Mais que se passe-t-il lorsqu'une entreprise a surtout des avis négatifs ?

Selon notre étude, au moins 60% des utilisateurs ont décidé de ne pas faire confiance à une entreprise ou à un commerçant en raison d'avis négatifs. D'autre part, Les utilisateurs de 40% n'ont pas noté les commentaires.

 Cela montre que plus de la moitié des personnes interrogées tiennent compte de la prédominance des avis négatifs et déterminent leur décision d'achat.

Les systèmes d'évaluation des entreprises en ligne autorisent généralement l'attribution d'une à cinq étoiles et la rédaction d'un bref commentaire. Mais combien d'évaluations sont décisives pour les utilisateurs ?

Le graphique suivant fournit des détails :

Le rôle des notes d'examen

L'importance des avis en ligne nous permet également d'apprécier l'impact de l'échelle d'évaluation. À cet égard, nos recherches nous permettent de déterminer qu'au moins 49% des utilisateurs sont tenus d'attribuer une note de quatre étoiles.

Sur cette base, ils déterminent s'ils doivent ou non faire confiance à la qualité du service d'une société ou d'une entreprise. D'autre part, 19% des utilisateurs se contentent de noter au moins 3 étoiles dans les commentaires.

Par ailleurs, 6% des personnes interrogées concentrent toute leur attention sur les évaluations à cinq étoiles. Enfin, 26% des utilisateurs ayant participé à la recherche ont des opinions mitigées.

Tout cela nous permet de réfléchir au fait que l'importance des avis en ligne s'étend à plusieurs domaines. Par exemple, il montre non seulement combien d'avis ont tendance à être notés, mais aussi les notes qui influencent une bonne appréciation par les clients.

Examens actuels et anciens

Les sociétés ou les entreprises qui ont une longue histoire ont tendance à avoir un grand nombre d'avis. Un profil Google My Business suffit à le confirmer.

Le volume d'avis est-il un aspect pertinent pour les utilisateurs ? En fait, il a une influence assez importante. D'après nos recherches, au moins 73% des utilisateurs évaluent les critiques les plus récentes.

Par ailleurs, 27% des utilisateurs portent leur attention sur des avis générés à différentes dates, récentes ou plus anciennes.

D'autre part, les utilisateurs de 80% évaluent à la fois les avis apparaissant de manière aléatoire et les recommandations personnelles. Il semble que les utilisateurs souhaitent procéder à une évaluation objective.

Où puis-je trouver les avis en ligne ?

Jusqu'à présent, nous avons examiné l'importance des avis en ligne et le comportement des consommateurs à cet égard. Mais quelle est la facilité d'accès aux avis des utilisateurs ?

Bien qu'il existe plusieurs plateformes et sites web où l'on peut trouver des avis, Google est un spécialiste de la diffusion de ces informations.

Google My Business en est un bon exemple. Il s'agit d'une plateforme gratuite sur laquelle les entreprises créent un profil avec leurs informations générales. Mais elles peuvent aussi ajouter d'autres détails sur leurs services, leur emplacement, leur portée, etc.

Mais en plus des fonctions susmentionnées, cette plateforme permet également de autorise la publication des examens. Les utilisateurs peuvent ainsi partager l'expérience qu'ils ont eue avec une marque ou une entreprise.

Cette plateforme, comme beaucoup d'autres, permet l'évaluation selon le système d'une à cinq étoiles. Mais elle dispose également d'un espace de commentaire où l'avis peut être beaucoup plus personnel.

Sur les réseaux sociaux, on peut également consulter les différents avis des utilisateurs sur une marque ou une entreprise. En général, ces informations sont très exposées.

Avantages des avis positifs pour les entreprises

Vous avez probablement réalisé à quel point les avis positifs sont importants pour construire une réputation formidable. Cela a un impact vérifiable sur l'attraction de nouveaux clients ou sur la fidélisation de la clientèle.

L'importance des avis en ligne est principalement liée à la possibilité de d'avoir une gestion optimale de l'image de marquepour les maintenir à la hausse. Cela contribue à aider les clients à prendre des décisions d'achat.

Mais les avantages des examens ne s'arrêtent pas là, puisqu'ils sont aussi a un impact positif sur les moteurs de recherche. En fait, les profils d'entreprise qui ont le plus de commentaires ont tendance à être mieux positionnés.

En outre, l'affichage des avis en ligne constitue également un point de départ pour les entreprises. Il s'agit de la possibilité de identifier certaines faiblesses et les améliorer.

De nos jours, il est essentiel de s'auto-évaluer en permanence et de s'efforcer d'assurer la croissance de l'entreprise. Pour ce faire, il est important de se forger une bonne réputation.

D'autre part, les tendances en matière de marketing numérique indiquent que maintenir une relation plus étroite avec les utilisateurs influence également la consolidation d'une image positive de l'entreprise.

Conclusion sur l'importance des avis en ligne pour les entreprises

L'une des conclusions les plus importantes concernant la génération d'avis en ligne est la banalisation de ces derniers. En général, les utilisateurs ne se contentent pas d'évaluer les avis, ils donnent également leur avis sur leur expérience avec les marques.

D'après nos recherches, au moins 40% des utilisateurs interrogés ont rédigé un avis positif. Alors que, les 30% ont laissé des commentaires négatifs sur leur expérience avec certaines entreprises.

L'élément clé est que la plupart des utilisateurs prennent en compte les évaluations des autres et se forgent ainsi leur propre opinion sur l'entreprise. Tout semble indiquer l'impact de la génération des évaluations aujourd'hui.

En outre, le fait qu'une entreprise recueille plusieurs avis est un avantage car il contribue au positionnement de l'entreprise. Toutefois, si les avis négatifs prédominent, les inconvénients seront évidents, non seulement à court terme, mais aussi à long terme.

Enfin, selon une étude menée par La valeur d'une réputation de marque digne de confiance en 2019 a montré que 93,4% des utilisateurs émettent leur propre avis d'analyse et le prennent en compte pour décider ou non d'un achat. Tout porte à croire que cette détermination deviendra une action de plus en plus courante.