Dans le cadre de cette opportunité, nous analyserons ce qu'est le marketing omnicanal et quelle a été son influence ces dernières années en tant que tendance marketing pour les banques.

Alors que le paysage technologique ne cesse de se développer, de nouveaux canaux continuent d'apparaître, par lesquels il est possible d'entrer en contact avec les utilisateurs et de réaliser des ventes potentielles.

Ce qui favorise la gestion d'une stratégie de marketing omnicanal. Mais quels sont les avantages de la mise en œuvre de ce type de méthode ? Grâce à la accroître la visibilité et l'accessibilitéla probabilité de croissance augmente.

Perspectives actuelles du consommateur moyen de produits financiers

Notre étude de marché sur le marketing numérique et la banque a montré qu'au moins 71% des utilisateurs comprennent mal la publicité dans ce secteur.

Cette incompréhension est souvent liée au manque de différenciation du contenu publicitaire. Les internautes recherchent un service convivial et une expérience associée à l'innovation.

En revanche, les services et produits financiers présentent souvent de nombreuses similitudes. D'une certaine manière, les utilisateurs ont donc l'impression d'avoir reçu le même message publicitaire à plusieurs reprises.

Cependant, la mise en place de les tendances telles que l'analyse prédictive et l'optimisation du marketing omnicanal est idéale pour changer cette perspective. En effet, capter l'intérêt du consommateur moyen est un défi, mais c'est aussi un objectif important.

L'analyse prédictive aide à comprendre les intérêts et les besoins réels des clients potentiels. Tandis que les stratégies de marketing omnicanal ont les effets suivants maintenir cette publicité ciblée sur tous les canaux possibles.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Commençons par comprendre ce qu'est le marketing omnicanal : il s'agit d'une stratégie qui identifie et utilise tous les canaux possibles pour proposer une offre de valeur à l'utilisateur.

Il est très probable que vous disposiez actuellement de différents moyens pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Par exemple, si vous disposez de médias sociaux, d'un blog et même d'une chaîne YouTube, votre entreprise offre une expérience multicanal.

Cependant, la particularité de la stratégie omnicanale est que tous les médias doivent être synchronisés en termes de message à promouvoir.

En réalisant le élaborer une stratégie globaleCe n'est qu'ainsi que l'on peut parler d'une expérience multicanal réellement satisfaisante.

Et dans l'application au niveau bancaire, il faut comprendre qu'il n'y a pas que des agences, mais que l'écosystème numérique ouvre la voie à l'exploration d'une grande variété de canaux.

Les stratégies omnicanales et leurs caractéristiques

Il s'agit de stratégies qui suivent une approche commerciale, mais dont la priorité est de promouvoir une expérience utilisateur unique.
Les principes des techniques omni-canal sont basés sur la création d'une bonne expérience indépendamment des différences d'interaction que les différents canaux reflètent.
Les messages, les buts et les objectifs sont alignés. Ainsi, les informations diffusées sur les différents canaux conservent une cohésion optimale.

Le marketing omnicanal et quelques exemples

Le concept de marketing omnicanal n'existe pas depuis aussi longtemps que d'autres tendances du marketing bancaire. Cependant, ses résultats ont été très prometteurs dans certaines des sociétés financières les plus reconnues.

Banque d'Amérique

Bank of America est l'une des banques les plus connues aujourd'hui, et son évolutivité est tout simplement indéniable.

Saviez-vous que BoFa dispose depuis des années d'une stratégie marketing omnicanale performante ? Et elle n'a pas seulement gardé fidèle au principe de promotion du même message et de poursuivre les mêmes objectifs dans chaque canal, mais aussi de conserver les mêmes fonctions.

Contrairement à d'autres banques, BoFa met à disposition la même variété de fonctions de son application, dans la version web de bureau. Elle permet même à ses clients de déposer des chèques à partir de son site web.

Grâce à ses stratégies omnicanales et à ses méthodes visant à garantir une bonne expérience utilisateur, sa croissance se poursuit. Même la valeur de ses actions a augmenté au fil des ans.

Pourquoi mettre en œuvre une stratégie de marketing omnicanal ?

Selon une étude de Forbes, une entreprise mexicaine a augmenté ses ventes de 150% de l'optimisation des stratégies de marketing omnicanal. Mais quels sont les avantages de cette tendance qui a permis d'obtenir de tels résultats ?

Améliorer l'accessibilité

Le comportement des utilisateurs a changé ces dernières années : ils veulent désormais des réponses presque immédiates. Et en raison de la proximité offerte par l'écosystème numérique, ils ont également intérêt à obtenir ce qu'ils veulent par plus d'un canal.

Une société de produits financiers avec une stratégie multicanal augmente la probabilité d'interagir avec des clients potentiels. Mais surtout, il capte l'intérêt d'utilisateurs aux styles variés.

Si certains clients préfèrent contacter les entreprises par l'intermédiaire de plateformes de messagerie telles que Whatsapp, d'autres utilisateurs ne sont pas à l'aise avec cette idée. Mais le fait d'être accessible à l'écosystème le plus large de votre public se traduira par des bénéfices plus importants.

Faciliter un service personnalisé

Le service à la clientèle et une bonne expérience utilisateur sont des éléments clés des stratégies de marketing des banques. Principalement parce que les clients de ces entreprises ont besoin de développer la confiance et l'acceptation du service afin de formaliser le contrat.

Vous voulez augmenter la fiabilité ? Un système multicanal produira exactement cet effet.

Aider à comprendre l'utilisateur

L'un des principaux avantages de cette stratégie de marketing bancaire est la compréhension de l'importance de l'activité de l'entreprise. les habitudes de consommation des clients potentiels. ainsi que leur intérêt et leur comportement à l'égard des différents médias numériques.

La composition d'une stratégie de marketing omni-canal associée à l'utilisation de l'analyse prédictive peut améliorer considérablement les résultats positifs. Surtout si les avantages des outils de gestion de la relation client sont également exploités.

Enfin, une fois que ces informations sont gérées par des spécialistes, les augmentation des taux de conversion est beaucoup plus probable. De cette manière, l'entreprise du secteur financier peut consolider son évolutivité à long terme parce qu'elle a appliqué des méthodes personnalisées en fonction de son créneau.