En esta oportunidad vamos a analizar cuál es la importancia de las reseñas online para las empresas o comercios. Hoy en día los usuarios tienen gran accesibilidad respecto a dejar su opinión sobre un servicio o por la compra de un producto.

Pero, ¿Qué impacto puede tener esto para las empresas? A grandes rasgos conocemos que puede fortalecer o desmejorar la reputación de la compañía. Y dependiendo del resultado esto puede ser más o menos crítico.

Es importante destacar que las reseñas online también conocidas como Review reflejan la opinión personal de los usuarios. Por lo tanto, pueden ser tanto positivas como negativas.

Algo interesante y que nos permite apreciar el poder que tienen las reseñas online, es que cada vez más crece el interés de los usuarios por conocer sobre este tipo de opiniones. Incluso, esto puede ser determinante para hacer o no una compra.

De hecho, un estudio realizado por el equipo de EXprimeNet demostró que al menos el 75% de los usuarios valoran las reseñas online de las empresas para verificar si predominan comentarios positivos.

¿Qué tan importantes son las reseñas online para los usuarios?

Tal como hemos indicado, los internautas están teniendo cada vez más interés sobre las reseñas online. Y esto se aprecia sobre todo en las tiendas online, aunque las empresas tampoco se quedan atrás.

En nuestro estudio hemos determinado que al menos el 85% de los usuarios emprenden una investigación previa antes de decidir si confiar o no en la empresa. Esto aplica tanto para la compra de productos como para la adquisición de servicios.

Por su parte, al menos el 49% de estos usuarios requiere valorar al menos una calificación de cuatro estrellas para decidir contratar o comprar. Todo esto nos demuestra la importancia que tiene para los potenciales clientes la visualización de opiniones online.

Asimismo, no solo es relevante reconocer qué tan importante es la valoración previa de los reviews para los clientes. Pues esto también deja en evidencia que la generación de reseñas online es parte habitual del comportamiento del consumidor.

Es así como las reseñas online positivas son imprescindibles para las empresas, sobre todo para infundir confianza. Ya que, esto es algo clave para poder consolidar ventas y para la fidelización de potenciales clientes.

Por tal razón numerosas empresas se han centrado en gestionar medidas para captar una reputación positiva. Sobre esto también hay un tema de gran influencia, y es la exposición constante sobre opiniones de terceros.

En la actualidad tanto los portales webs como las redes sociales nos permiten descubrir información nueva, y conocer distintos detalles sobre las empresas es muy fácil.

Según Global Consumer Survey de España el 50% de los usuarios entrevistados se centran en valorar las reseñas online de empresas o comercios. Y con base a esto conforman su apreciación respecto a la compañía en cuestión.

Impacto de las reseñas negativas

Tal como hemos resaltado, el 75% de los usuarios encuestados confían en las empresas a partir de las críticas positivas. Pero, ¿Qué ocurre cuando una compañía tiene reseñas negativas predominantes?

Según nuestra investigación al menos el 60% de los usuarios decidieron no confiar en una empresa o comercio debido a las reseñas negativas. Por otro lado, el 40% de los usuarios no valoraron las reseñas.

Esto nos permite apreciar que más de la mitad de los encuestados sí toman en consideración si predominan las críticas negativas y esto determina su decisión de compra.

Sistemas de reseñas online en empresas usualmente permiten colocar entre una a cinco estrellas, y permiten emitir un comentario corto. Pero, ¿Cuántas valoraciones son determinantes para los usuarios?

En el siguiente gráfico podrás valorar los detalles al respecto:

El rol de las puntuaciones de las reseñas

La importancia de las reseñas online también permite apreciar el impacto de la escala de puntuaciones. En este sentido, nuestra investigación nos permite determinar que al menos el 49% de los usuarios requieren valorar una calificación de cuatro estrellas.

Y con base a esto determinan si es propicio o no confiar en la calidad de servicio de una empresa o comercio. Por otro lado, el 19% de los usuarios se conforman con valorar al menos 3 estrellas en las reviews.

A su vez, un 6% de los encuestados centra toda su atención en las valoraciones que tienen cinco estrellas. Finalmente, un 26% de los usuarios que participaron en la investigación tienen opiniones diversas.

Todo esto nos permite reflexionar sobre que la importancia de las reseñas online abarca varios ámbitos. Por ejemplo, no solo nos expone cuántas reseñas tienden a ser valoradas, sino las puntuaciones que influyen en una buena apreciación de parte de clientes.

Reseñas actuales vs reseñas más antiguas

Las empresas o negocios que tienen una trayectoria extensa suelen contar con una cantidad amplia de reseñas. Basta con apreciar el perfil de Google My Business para confirmar esto.

¿El volumen de las reseñas supone un aspecto de relevancia para los usuarios? Realmente sí tiene una influencia bastante destacada. Según nuestra investigación al menos el 73% de los usuarios valoran las reseñas más actuales.

Por su parte, el 27% de los usuarios centran su atención en las opiniones generadas en diversas fechas, tanto recientes como más antiguas.

En otro sentido, el 80% de los usuarios valora tanto las reseñas que aparecen aleatoriamente como las recomendaciones personales. Todo parece apuntar a que el interés de los usuarios es el de hacer una evaluación objetiva.

¿Dónde se encuentran las reseñas online?

Hasta el momento hemos analizado la importancia de las reseñas online y cómo se comporta el consumidor en torno a esto. Pero, ¿Qué tan fácil podemos acceder a las opiniones de los usuarios?

Aunque hay varias plataformas y espacios webs en donde podemos encontrar reviews, Google es especialista en mostrarnos esta información.

Y un claro ejemplo sobre esto es Google My Business, se trata de una plataforma gratuita en donde las empresas crean un perfil con su información general. Pero también añaden otros detalles sobre sus servicios, localización, alcances, etc.

Pero además de las funciones indicadas, esta plataforma también admite la publicación de reseñas. De esta forma los usuarios pueden compartir la experiencia que tuvieron con una marca o con una empresa.

Esta plataforma al igual que muchas otras permite la calificación bajo el sistema de una a cinco estrellas. Pero también disponen de un espacio para emitir un comentario en donde la opinión logra ser mucho más personal.

Por su parte, en las redes sociales también podemos verificar las distintas opiniones de los usuarios sobre una marca o una empresa. En términos generales, esta información está muy expuesta.

Ventajas de las reseñas positivas para las empresas

Seguramente te has dado cuenta de qué tan importante es contar con reseñas positivas para consolidar una reputación formidable. Esto tiene un impacto comprobable respecto a la captación de nuevos clientes o a la fidelización de los mismos.

Principalmente, la importancia de las reseñas online tiene que ver con la posibilidad de tener una gestión óptima de la imagen de marca, para mantener esto en alza. Esto a su vez, es determinante para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra.

Pero los beneficios sobre los reviews no terminan aquí, pues también tiene un impacto positivo sobre los motores de búsqueda. De hecho, los perfiles corporativos que tienen mayor cantidad de comentarios, suelen estar mejor posicionados.

Además, la visualización de las reseñas online también supone un punto de partida para las compañías. Esto tiene que ver con la posibilidad de identificar ciertas debilidades y mejorarlas.

En la actualidad es indispensable estar en constante autoevaluación y procurar el crecimiento corporativo. Y para esto, consolidar una buena reputación es algo bastante importante.

Por otro lado, las tendencias de marketing digital apuntan a que mantener un trato más cercano con los usuarios también influye en la consolidación de una imagen corporativa positiva.

Conclusión sobre la importancia de las reseñas online en empresas

Una de las conclusiones más importantes sobre la generación de reseñas online tiene que ver con lo habitual que se han convertido. En general, los usuarios no solo valoran las reviews sino que también opinan sobre su experiencia con las marcas.

Según nuestra investigación al menos el 40% de los usuarios encuestados han escrito una reseña positiva. Mientras que, el 30% han dejado críticas negativas sobre su experiencia con ciertas empresas.

Algo clave sobre esto es que la mayoría de los usuarios toman en cuenta las valoraciones de otros y en conformidad van creando su propia opinión sobre la empresa. Todo parece apuntar sobre el impacto de la generación de Reviews en la actualidad.

Asimismo, el hecho de que una empresa recopile varias opiniones supone una ventaja porque ayuda con el posicionamiento de la misma. Sin embargo, si predominan críticas negativas las desventajas serán evidentes y no solo a corto sino a largo plazo.

Finalmente, según una investigación realizada por The Value of Trustorthy Brand Reputation en 2019 demostró que el 93,4% de los usuarios emiten su propio análisis de reviews y lo tienen en cuenta para decidir si hacer o no una compra. Todo demuestra que esta determinación se irá convirtiendo en una acción cada vez más común.