Testimonios de publicidad: la nueva tendencia para fidelización de clientes

Cada vez hay más espacio en internet para los testimonios de publicidad, esto aplica en venta de servicios o de productos.

El cliente ahora tiene cada vez más opciones para expresarse y estar presente incluso luego de una compra. Todo esto ha ido moldeando el comportamiento del consumidor.

Pues hoy en día es muy común valorar los comentarios, reseñas o testimonios de una marca para decidir si efectuar o no una compra.

Debido a esto, es un tema del cual no podemos hacer caso omiso, los testimonios están ahí y en lugar de huir de ellos, hay que trabajar para sacar partido de ellos.

Y algo clave para aprovechar los beneficios de los testimonios es que sean fidedignos. Hoy en día hay empresas que pagan por reseñas que se ven increíblemente falsas, esto lejos de atraer resulta en un rechazo de la audiencia.

Descubre cómo obtener testimonios de calidad para aumentar la confianza hacia tu marca e incluso para lograr potenciar tus ventas al máximo. ¡Empecemos!

Importancia de los testimonios en publicidad

El hecho de tomar relevancia de la captación de testimonios no viene de la nada, un estudio de Search Engine Journal demuestra que el 63% de los usuarios indica que se sienten más dispuestos a hacer una compra en un sitio web que tiene calificaciones o testimonios.

Hay incluso aspectos psicológicos acerca de por qué los testimonios son tan valiosos a nivel del crecimiento de una marca.

Los seres humanos tomamos decisiones en función de nuestras experiencias, lo cual nos permite tomar determinadas acciones.

Y conocer la experiencia de alguien que estuvo en nuestra posición (de comprador) nos tranquiliza, podemos estimar si nos irá bien o no con la compra.

Las ventas por internet son un éxito, pero no hay que negar que ciertos componentes que solo nos brindan la venta presencial, como la cercanía, son clave a la hora de tomar una decisión de compra.

Por otro lado, no siempre estamos seguros de efectuar una compra incluso cuando está ese deseo. En cambio, leer testimonios positivos puede avivar ese deseo y jugar a favor en la decisión de compra.

¿Aún no lo tienes del todo claro? A continuación, te presentamos algunos beneficios que sustentan la importancia de contar con testimonios de publicidad.

Incrementar la confianza sobre tus productos y sobre tu marca

No solo se trata de que tus productos sean lo esperado, que evidentemente debe ser la meta, sino el beneficio que esto ofrece.

Que tus clientes se sientan animados a hablar bien de tus productos impacta de forma positiva el posicionamiento de tu marca.

Hay muchos estudios y datos estadísticos que demuestran el crecimiento de las tiendas virtuales o del comercio electrónico en general.

Pero, tampoco es un camino sencillo porque hay un alto nivel de competitividad, y el hecho de que tu marca sea respetada la posiciona en un excelente nivel comercial.

De forma inconsciente puede que los usuarios decidan primero mirar tus ofertas que los de alguna otra tienda que sea menos conocida. No solo es que sepas que tienes una audiencia, sino interactuar con ellos y evidenciar dicha interacción.

Aumentar el volumen de ventas y la fidelización

Otro beneficio de captar los testimonios de publicidad, es incrementar el volumen de ventas y la fidelización de potenciales clientes.

La credibilidad, el posicionamiento y la autoridad de tu marca son elementos que tienen todo para poder incrementar las tasas de ventas.

Pero estos atributos de gran valor no vienen de la nada, y es allí donde los testimonios pasan a ser importantes.

Es la voz de tu audiencia demostrando que estás cumpliendo las expectativas genuinas de tus potenciales clientes.

Captar una influencia social positiva  de la marca

Las grandes marcas tienen una participación social importante, no solo es hacer lo posible por vender, es crear cohesión con el mensaje de “estar” con una participación real. Por esto el engagement de redes sociales es clave, al igual que los testimonios.

Y es parte del componente psicológico, si deseo comprar algo pero no me he decidido, y luego sé de la historia de alguien que lo compró y le fue de maravilla, despierta en mí un sentido emocional que me hará hacer esa compra.

¿Cómo sacar provecho de los testimonios en publicidad?

Los testimonios de publicidad sabemos que son un elemento que el usuario promedio toma en consideración, y que incluso es parte relevante para formular o no la decisión de adquirir un servicio o producto.

Para gestionar mejor esos contenidos, lo primero que debes hacer es no ocultarlos. Es normal que una tienda tenga algunas reseñas negativas o neutrales, esto incluso mantiene esa sensación de credibilidad.

A continuación, te compartimos algunos puntos clave para aprovechar los testimonios en publicidad:

1.     No adquieras testimonios falsos

Evita invertir en un montón de testimonios falsos, si tu audiencia nota esto es muy probable que tengan una mala imagen de tu marca.

Recuerda que contamos con expertos en la eliminación de contenidos negativos y gestión de crisis de reputación corporativa en caso de que estés atravesando una situación similar.

2.     Demuestra la veracidad de los testimonios

Esto forma parte de lo anterior, los testimonios de publicidad más efectivos son los reales, y lo mejor es que demuestres esa veracidad.

Por ejemplo, puedes permitir añadir una imagen de perfil o añadir datos como la localidad y por supuesto el nombre del usuario.

3.     Adquiere reseñas de gran valor

Esto no tiene que ver con comprar reseñas, pero puedes dejar ciertos incentivos para que tus compradores se animen a dejar reseñas.

La plataforma Wish incluso deja ciertos descuentos en envíos o en compras a cambio de una reseña un poco más larga, y sugiere a sus usuarios subir una foto del producto que recibieron, esto es todo un acierto.

Si puedes incluso obtener un vídeo en formato de testimonio, es todo un acierto, incluso esto se estila mucho en sitios webs corporativos.

Entonces, ¿Cómo captar testimonios de publicidad y aumentar tus ventas?

Debes entender que las reseñas lejos de dejarlas en el olvido, debemos aprender a gestionarlas y sacar provecho de ellas. Porque el grupo de testimonios positivos nos ayuda a construir una buena reputación de marca, solicita nuestro servicio de aceleración y gestión de Reviews y recibe una valoración profesional.